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聊天会接管吗?

我们都知道聊天伙伴是什么,他们无论如何 - 无论我们喜欢它。当我们进行客户服务呼叫时,我们与具有人工智能的语音识别软件进行交互。当我们与公司聘用“网上聊天会话”时,我们通常会通过Facebook Messenger与机器人交互。和律师事务所经常使用机器人到现场潜在客户。该技术一直在突击速度推进,一些公司甚至正在使用机器人付款和(喘气!) 给予法律建议。由于技术继续改善,许多人想知道,聊天呼叫中心(及其高携带成本)过时?

漫长的消费者挫折来源,聊天令人沮丧。今天,很难判断你是否与机器人或实际的人交互。虽然技术正在进行进步,但它仍然远非完美。根据A. 最近的研究 由Emarketer进行的,有14亿人(十亿人(十亿 - 不是百万)于2015年与机器人互动。并且该号码正在快速增长。未来是令人兴奋的...类似KIK的平台允许用户选择一块机器人,并根据他们与朋友交谈,以及娱乐和游戏等各种主题,与之交谈。

通过当前的技术状态,呼叫中心正在使用Chatbots来运行更简化的系统。访问您公司网站的客户可以将其联系信息提供给Chatbot,甚至计划咨询。但是当问题变得太复杂而无法处理,可以将呼叫转移到呼叫中心的真实人体运营商。 Chatbots的最终目标是真正的效率。

在委派给机器人的太多责任之前,应该考虑专业伦理的含义。您可能希望向前看的客户端前面与机器人交互并未建立律师 - 客户关系。但是,一些律师事务所正在使用更多类似的机器人 - 为现有客户提供服务。今天可以的机器人 付款 来自现有客户,甚至 给予法律建议 (这更像是欧洲的现象而不是美国)。

外带是为了平衡您的需要,以便转换它们的愿望。当一个潜在客户与聊天禁区联系时,您希望确保他们迅速转移到机器人无法提供帮助的实际人类。没有人想努力与机器人沟通,我们都在那里。如果客户变得沮丧,您不会转换铅。当聊天与实际的人类运营商流线型时,每个人都更快乐。客户感觉就像他们立即服务,运营商不需要浪费时间在平凡的任务上。

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