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律师的声誉营销:它是什么以及如何管理它

我们大多数人在雇用某人做公共关系的想法时,当某种类型的危机产生负面影响一家公司的公共形象时,我们大多数都会聘请“。然而,自互联网接管以来,该领域已显着发展。现在,我们有“声誉营销”,一种旧学校“声誉管理”与新学校“品牌营销”(AKA“品牌”)之间的混合动力车。如今,消费者的服务持有了很大的力量。网站和应用程序没有短缺,他们可以快速轻松地汇回律师和律师事务所的评论。在这种气氛中,“声誉营销”意味着管理您的所有在线反馈,作为吸引新客户的一种方式。

这不是一个新的策略。几十年来,许多律师事务所利用他们的成功“口碑”建议。目前的气候就像类固醇的口腔话语一样。 2012年 Neilson学习 发现所有消费者的70%信托客户评论他们在线阅读(从2008年增加了15%),仅次于个人“口碑”评论。消费者信任其他消费者 - 甚至比他们相信你公司必须在网页上谈论的东西。

那么你能做些什么来管理你的在线声誉?首先,您需要定期监控在线评论。为您的律师事务所的名称设置Google警报。常规检查其他平台,如yelp,avvo.com,glassdoor,martindale-hubbell,yelp,谷歌商务,客户大厅和雅虎。理想情况下,您应该在每一天检查至少有关评论的主要网站。永远不要让一周不超过一周的失效,而无需检查您可以审查您公司的任何网站。这是因为真正转向否定审查的唯一方法是通过迅速响应消费者的问题。通过与建设性的反馈引入不满意的客户,您将向您展示您关心他们所说的和使事情正确的潜在客户。

由于一种称为“消极偏见的偏见”的现象,一个人对你的公司有糟糕的经验,比与你公司拥有伟大经验的人可能会留下积极的审查。为了鼓励积极的评论,在您的网站上创建一个区域,客户可以查看您的公司,请确保使用它非常易于使用,并向您的客户发送提醒。

如果你确实发生了糟糕的评论,请听。也许这是一个可以轻松修复的问题,例如不友好的接待员。通过倾听消极反馈和改变您的方式,您将更有可能在未来获得积极审查。始终如一提供良好的服务始终是Garner的最佳方式始终如一的积极评价。

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