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如何在线处理客户反馈:声誉管理

今天的法律营销是关于互联网的。任何曾经使用过互联网的人都知道它可以带来人们最糟糕的事情。任何一直练习合理时间练习的律师可能会产生一些敌人,无论他们的客户服务和法律技能如何卓越。心怀不满的客户,竞争对手,exes,你的邻居是盯着那棵树的邻居,你已经挂在他们的房产线上 - 这些人中的任何一个都可能“巨大”你的网站或“火焰”你的公司在推特上。今天的企业主生活在不断担心中,负面的在线评论可能会使他们的业务摧毁,但它不一定是这样的。负面反馈应该被视为一个机会 - 毕竟所有宣传都是良好的宣传,对吗?

你应该做的第一件事是 积极监测 你的在线声誉。您可以为您的姓名设置Google警报,以便如果有关于您的博客或以其他方式发布您的公司名称,则会收到警报。谷歌还提供一个名为“我在网上“这可以帮助您控制发布了关于您或您公司的第三方信息。

一些公司试图防止客户通过在禁止此类行为的保留协议中纳入条文来防止客户在线发布负面评论。最近一项法律通过了 使它违法 禁止诚实的否定评论 - 所以你绝对不想尝试这个。

如果你得到警报,有人发布了关于你的审查?不要恐慌。尽量利用批评,问问自己 - 这个人是否对?也许评论在您的业务中公布了您的业务,否则可能没有注意到,例如粗鲁的律珠签或行政助理。

接下来,您希望及时回复。没有什么看起来比企业需要几个月的时间来在线回复负面评论。精心设计和迅速的响应通常可以劝阻潜在客户的恐惧。提供您可以在一致的基础上提供最佳客户服务,应该有助于埋葬与积极的差异审查。确保您对任何负面批评的回应是公众,以便每个人都能看到它(显然不会泄露任何机密客户信息)。你只是想传达你听到的投诉,对此感到抱歉,并要求客户与您联系以解决其余问题。

有许多公司提供在线声誉管理。其中一些公司可以有所帮助,特别是在培养积极的在线存在方面。然而, 其中一些公司从事非法行为,聘请第三方对竞争对手的网站发布否定审查。确保您雇用的任何公司都没有参与这种做法。作为您的代理人,他们可能会使您暴露给禁止制裁。如果您决定去雇用声誉管理公司的路线,请做好研究,并确保您在签署之前询问正确的问题。

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