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如何在线处理客户反馈:信誉管理

今天的合法营销全都与互联网有关。任何曾经使用过互联网的人都知道,互联网可以带给人们最坏的感觉。无论他们的客户服务和法律技能有多出色,任何已经在合理时间段内执业的律师都可能会遇到一些敌人。心怀不满的客户,竞争对手,exes或邻居,因为您对那棵树已垂头丧气而感到不安,这些人中的任何一个都可能在Twitter上“拖拉”您的网站或“煽动”您的公司。如今,企业主一直担心,负面的在线评论可能会削弱他们的业务,但这不是必须的。负面反馈应被视为一个机会-毕竟,所有宣传都是好的宣传,对吗?

您应该做的第一件事是 积极监测 您的在线声誉。您可以为自己的名字设置一个Google提醒,这样,如果有人为您写博客或以其他方式发布您公司的名字,您就会收到一个提醒。 Google还提供了一个名为“我上网”可以帮助您控制发布有关您或您的公司的第三方信息。

一些公司试图通过在其保留协议中加入一项禁止此类行为的条款来阻止客户在线发布负面评论。最近通过了一项法律 使其非法 禁止诚实的负面评论-因此您绝对不想尝试此操作。

如果您收到某人发布关于您的严厉评论的警报,该怎么办?不要惊慌试着利用批评,问问自己-这个人对吗?审查可能暴露了您业务中可能没有注意到的缺陷,例如粗鲁的律师助理或行政助理。

接下来,您想及时做出回应。没有什么比企业花几个月时间才能对在线负面评论做出回应更糟糕的了。精心设计的快速反应通常可以消除潜在客户的恐惧。始终如一地提供最好的客户服务,应该有助于将任何零星的负面评论与正面评论掩盖。确保您对任何负面批评的回应都是公开的,以便所有人都能看到(显然不要泄露任何机密的客户信息)。您只是想表达您已听到投诉,对此感到抱歉,并已要求客户与您联系以解决其余问题。

有许多公司提供在线声誉管理。其中一些公司可能会有所帮助,特别是在培养积极的在线形象方面。然而, 其中一些公司从事非法行为,聘请第三方在竞争对手的网站上发布负面评论。确保您雇用的任何公司都没有从事这种做法。作为您的经纪人,他们可能会让您受到律师制裁。如果您决定采用雇用声誉管理公司的方法,请进行研究,并确保在登录前询问正确的问题。

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