法律营销

呼叫中心外包:伟大的辩论

一些最强大的国际集团在一个影响各种规模的企业(和律师事务所)的问题上称重–呼叫中心外包。 Time Warner,Inc。,Hershey Foods和Wall Street Journal通过外包呼叫中心劳动力所有据报道地削减成本。其他大型名称,包括戴尔,首都一,jpmorgan Chase已经关闭了呼叫中心外包业务,声称节省并没有超过福利。那么,律师事务所的外带是什么?

利用“虚拟助理”(或VAS),法律领域最近有一个趋势。 VA是一项业务,为希望降低与招聘内部员工相关的成本的公司提供服务(如营销或呼叫中心外包)。

成本考虑:向我展示这笔钱

那么,外包与内部员工的财务后果是什么?在众议院员工昂贵,因为他们一般需要高工资或薪水。根据美国劳工部的说法,在众议院的法律支持中一般在 25,000美元和73,000美元 一年。这是一个楼层,不是天花板。额外成本发挥作用,例如招聘成本和获取招聘网站。您还可能会产生与提供福利,工人赔偿保险,401K计划,支付时间以及办公用品和设备相关的成本。您还可能面临与失业,遣散费和工人赔偿支付相关的成本。培训是另一种隐藏的成本。

如果您外包您的呼叫中心,则无可争议,您的成本将降低。他们充当VA代理商的独立承包商或雇员。福利,薪水,培训,工人赔偿费,办公用品 - 所有这些成本都被淘汰。此外,外包员工只需支付他们实际的工作,而不是为了坐在桌子上的不生产时间。

金钱不是一切

还有与外包呼叫中心相关的其他优缺点。首先,让我们来看看一些专业人士。不仅是招聘,培训,安排和管理成本金额等人员配置问题,它们通常也是由外包消除的头痛来源。外包通常允许您以一小部分花费24/7利用服务,您将员工每天支付8小时的费用。许多公司所采用的一个选项是只能外包以处理繁忙时期和关闭时间的溢出。

其中也有许多缺点,其中包括职务,减少了客户满意度。最近进行的一项研究 MIT Sloan管理学院 表明外包导致服务质量的显着降低。这似乎是Led Dell,Capital One和JPMorgan Chase放弃外包的原因。问题是由于依赖廉价劳动经济体依赖海外代因素的语言和文化障碍。即使您在本地外包,拿起电话的人也会缺乏公司文化,练习和价值观的细节。他们的忠诚度比你的内部代理人更远了解。它也值得考虑安全和隐私问题。客户机密性是关键,您无权控制您的VAS雇员,以及他们将与提供给他们的信息做些什么。

称重外包的利弊,两种选择都有益处。关键正在挑选合适的机构。通过选择具有质量声誉的公司(询问),并在购买前询问正确的问题,您可以保留对呼叫中心服务的控制程度。请记住,您的呼叫中心代表着您。您的客户在代表中值得最好–so does your firm.

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