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律师声誉营销:它是什么以及如何管理

当某种类型的危机对公司的公共形象产生负面影响时,我们大多数人都将“声誉管理”与雇用某人进行公关(“ PR”)的想法联系在一起。但是,自从互联网接管以来,该领域已经发生了很大的变化。现在,我们有了“声誉营销”,这是旧式“声誉管理”和新式“品牌营销”(又称为“品牌”)之间的一种混合。如今,服务的消费者拥有强大的力量。不乏网站和应用程序,可在其中轻松快速地发布律师和律师事务所的评论。在这种情况下,“信誉营销”意味着管理您的所有在线反馈,以此吸引新客户。

这并不是真正的新策略。几十年来,许多律师事务所都在“口口相传”的建议上发挥了成功的作用。当前的气候就像类固醇的口耳相传。 2012年 尼尔森研究 发现所有消费者中有70%信任他们在线阅读的客户评论(比2008年增加了15%),仅次于个人“口口相传”评论。消费者信任其他消费者,甚至比他们更信任您的公司在其网页上对自己所说的话。

那么,您可以如何管理自己的在线声誉?首先,您需要定期监控在线评论。为您的律师事务所名称设置Google提醒。定期检查其他平台,例如Yelp,Avvo.com,Glassdoor,Martindale-Hubbell,Yelp,Google Business,Customer Lobby和Yahoo。理想情况下,您应该每天至少检查主要站点的评论。在没有检查任何可以审查您的公司的网站之前,切勿超过一周。这是因为要真正消除负面评论,唯一的方法就是迅速回应消费者的关注。通过使不满意的客户获得建设性的反馈意见,您可以向潜在客户表明您关心他们所说的话并正确处理事情。

由于一种称为“负偏见”的现象,与您的公司经验不佳的人相比,对公司有不良经验的人更有可能留下负面评价。为了鼓励正面评价,请在您的网站上创建一个区域,让客户可以对您的公司进行评论,确保该区域非常易于使用,并向客户发送提醒。

如果您碰巧得到了差评,请听。也许这是一个容易解决的问题,例如不友好的接待员。通过听取负面反馈并改变自己的方式,将来您将更有可能获得正面评价。始终如一地提供良好的服务始终是获得一致好评的最佳方法。

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