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实时聊天:营销方案还是真实交易?

实时聊天是一种软件,可使您的网站的访问者在白天或晚上的任何时间与代理进行实时聊天。通常,当访客到达您的站点时,会弹出一个框,上面有一张友好的律师头像,问:“我能帮您吗?”并允许访问者单击“是”或“否””。如果访客点击“是””,则会出现一个窗口,访客可以在其中与某人进行讨论,该人可以是实时聊天公司的代表,也可以是您的律师事务所的某人。与法律界中的许多事情一样,当涉及到实时聊天功能的有效性时,答案是-取决于情况。

谁是回答聊天请求的“某人”?通常取决于您使用的公司。一些提供虚拟接待员,而另一些将链接到您办公室的助理或律师。无论是谁回答聊天,都要向访问者明确告知他们正在聊天的对象,以免受到任何假印象。如果您要外包聊天功能,请确保提出请求的人员能说流利的英语,并且知道他们可以和不能通过聊天功能与潜在客户讨论的内容。

向您的网站添加实时聊天功能需要多少费用?尽管实时聊天的成本将取决于公司及其提供的服务类型,但仍需要考虑一些常规准则和注意事项。一方面,有一些免费服务,例如 Livezilla。使用免费服务,您有义务提供聊天代理。另一方面,公司提供聊天代理的费用安排相当昂贵。通常,这些服务按发生的聊天次数收费。如果您选择按次付费服务,请确保您有某种方式来跟踪投资回报率。考虑一下聊天功能实际上是在增加转换率,还是只是虹吸通过其他途径(电话,电子邮件,在线联系表)与您联系过的客户。

那么,底线是什么?您可以期望在线聊天服务获得良好的投资回报率吗?如今,随着潜在客户越来越多地依赖Internet购买从杂货到复杂的法律服务的所有内容,您可以获得的任何优势都可能提供一定的竞争优势。 Live Chat提供的优势是即时满足的幻觉。如果其他基于网络的功能(例如在线联系表单)需要时间来答复,则在线聊天功能会给客户一种幻觉,即他们正在朝着实现其法律目标的方向取得立竿见影的效果,尽管实际上,他们的法律问题可能需要花费数年的时间。解决。许多公司都发现实时聊天为其网站增加了可感知的可访问性。

简而言之,实时聊天可能有一些优势,但请密切注意您的支出。确保您看到良好的投资回报率。通常,访问者与离岸“虚拟聊天接待员”互动的质量要比打给您才华横溢的法律助理的通话质量低。

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