领先一代

如何改善潜在客户推荐?首先,假装您是客户…

是否曾经向您的无线运营商打过一个看似简单的问题?还是在您当地的汽车部门排队?这种经历可能会让您感到不高兴。不幸的是,从客户的角度来看,与律师或律师事务所打交道可能会有相同的感觉。这不仅会损害您的业务,而且不仅会损害您的声誉,尤其是现在客户可以在网上留下对您公司的评论,而且还会影响将来的转介。

律师受过法律实践培训,不提供一流的客户服务。结果,尽管优质的客户服务对于律师执业成功的重要性很重要,但它通常会倒退。客户不太可能会欣赏您的倡导或起草文件的能力,但是他们会通知您是否立即回复他们的询问。和…他们会通知您是否。对客户服务界面采取注重细节的方法是成功的必要步骤。

据估计,只有不到10%的呼叫律师事务所的客户会真正与律师交谈。填写网络表格或留下语音邮件的人中,将近有一半会等待几天,然后再收到公司某人的回音。而且大约有11%的呼叫者在10秒内挂断电话,因为他们无法与他们要求的律师讲话( 律师师 )。这些令人不安的统计数据为律师事务所提供了增强其客户服务能力并脱颖而出的机会。

在评估您的客户服务界面时,分析每个客户接触点。接触点是客户与您公司联系的任何方式,从第一次在线网络聊天到退出面试。每当您或您公司中的某人与客户或潜在客户联系时,这都是产生积极影响的机会-可以带来积极的评价和将来的推荐。

寻找一个很棒的接待员

通常,客户与您公司联系的第一种方式是通过接待员接听您办公室的电话。花费尽可能多的时间来寻找想要代表您的公司的人。找到它们后,请确保它们受过良好的培训并获得了资源。他们应该在电话中听起来友好,并具有超人的耐心。合适的接待员将胜过您投资的任何精美的客户服务技术。

呼叫中心

呼叫中心是客户服务代表在其中接收呼叫,对其进行筛选,然后将其路由到您的公司的办公室。与呼叫中心签约以处理电话和/或电子邮件查询,您可能会失去内部接待员的个人风格,但是您将获得每年365天提供24小时服务的优势。呼叫中心为您的客户带来即时满足感,即使他们的法律问题很可能无法即时满足。

在线聊天

您很难进入大型律师事务所的网站,而且弹出的律师助理或律师也不会立即询问您是否可以为您提供帮助。此类实时聊天应用程序有多种形式,但总的来说,它们允许访问您网站的访问者单击您网页上的某些内容(图像,弹出窗口或链接)并请求实时帮助。在您的律师事务所的网站上添加实时聊天时,请考虑可能的道德难题,包括:暴露客户的信心,并引起对律师与客户关系的误解。例如,谁来回答聊天请求?如果您使用虚拟接待员或律师助理,请确保与他或她交谈的客户清楚。如果您将聊天功能外包,请就可以通过聊天讨论的内容给出明确的指导。另外,请确保存在某种识别冲突的过程。

实时聊天软件的许可费用安排差异很大。费用通常取决于您是否提供聊天代理或服务是否将其包括在包装中。这些服务通常按发生的聊天次数收费。确保获得良好的投资回报率。

脸书 Messenger平台

全球有超过9亿人通过Facebook Messenger进行交流。最近,Facebook使企业能够通过其Messenger应用程序与客户进行交流。截至目前,大多数Messenger对话(类似于实时聊天)都需要聊天代理来响应查询。但是,Messenger“机器人”虽然还处于起步阶段,但可能很快会为公司提供一种向客户发送自动订阅内容或实时自动消息给选择加入的人的方法。 。 脸书 Messenger还具有在实时聊天环境中出现的许多相同的道德含义。 脸书 Messenger是免费的,但您需要有人来回复所有消息。

优质的客户服务产生潜在客户

您的方法越个性化和反应迅速,您的客户服务体验就会越好。正确玩牌,客户就会对您的公司向他们的朋友和家人以及社交媒体赞不绝口。如果您在有许多双语客户的地区提供服务,请确保提供双语接待员或聊天代表。努力提供优质的客户服务将永远有回报。

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